Términos y condiciones
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Cuenta de miembro
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Aceptación de pedidos
Tenga en cuenta que puede haber ciertos pedidos que no podamos aceptar y debamos cancelar. Olaola.com se reserva el derecho, a su entera discreción, de rechazar o cancelar cualquier pedido por cualquier motivo. Algunas situaciones que pueden resultar en la cancelación de su pedido incluyen limitaciones en las cantidades disponibles para la compra, inexactitudes o errores en la información de productos o precios, o problemas identificados por nuestro departamento de prevención de fraude y crédito. También podemos solicitar verificaciones o información adicional antes de aceptar cualquier pedido. Nos comunicaremos con usted si se cancela todo o parte de su pedido o si se requiere información adicional para aceptar su pedido.
Ambas partes acuerdan que, tras el envío del pedido, el transporte es responsabilidad exclusiva de la empresa de logística de terceros. Durante esta etapa, la propiedad total de los productos pertenece al comprador; toda la responsabilidad y los riesgos asociados durante el transporte correrán a cargo del comprador.
Olaola no es responsable de las entregas tardías para ocasiones especiales, como cumpleaños u otros eventos. Alentamos a los clientes a realizar su pedido con anticipación para asegurarse de que haya suficiente tiempo para recibir su artículo.
Hemos informado a nuestros clientes de la temporada alta de Halloween por adelantado a través de pancartas y boletines informativos y hemos ofrecido sugerencias sobre la fecha final de pedido y los métodos de envío para este período. Por lo tanto, no podemos responsabilizarnos si un artículo no llega a tiempo para Halloween.
Todos los pedidos informados como "entregados" por las empresas de envío se consideran entregados. Olaola no se hace responsable de la falta de entrega en este caso.
Cancelación de pedido
Tenga en cuenta que, debido a las restricciones de envío, solo se pueden editar los pedidos pagados, en proceso y parcialmente enviados.
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Si desea cancelar un pedido empacado o enviado, comuníquese con nuestro Servicio al cliente lo antes posible. Nuestros agentes harán todo lo posible para ayudarle.
En el raro caso de que un pedido no se pueda cancelar y se envíe, tenga la amabilidad de aceptar los productos.
Envíos de pedidos
Olaola realiza envíos a casi todos los países del mundo. Nos asociamos con conocidas empresas de envío internacionales para garantizar que su paquete llegue a su puerta de manera segura y dentro del plazo estimado. También ofrecemos envío de tarifa plana gratis en todos nuestros productos a la mayoría de los destinos. Por lo tanto, todos y cada uno de los aranceles aduaneros o de importación se cobran una vez que el paquete llega a su país de destino. En su caso, estos cargos deben ser pagados por el comprador. Si el comprador rechaza el paquete debido a aranceles o impuestos de importación, el comprador asume la responsabilidad total de todos los costos involucrados en el proceso.
Desafortunadamente, no podemos estimar cuáles pueden ser los cargos, ya que las políticas aduaneras y fiscales varían mucho de un país a otro. Para obtener más detalles, comuníquese con su oficina de aduanas local o visite su sitio web oficial. En algunos casos, los procedimientos de despacho de aduana son necesarios, lo que puede afectar nuestro tiempo estimado de entrega original.
De acuerdo con las normas aduaneras, tenga en cuenta que Olaola no puede enumerar los artículos comprados como regalo ni indicar una cantidad inferior al precio real del producto.
Código de conducta del cliente
Olaola tiene como objetivo resolver todos los problemas de los clientes a su entera satisfacción. Sin embargo, no toleraremos ningún comportamiento inaceptable o irrazonable hacia los miembros de nuestro Equipo de Servicio al Cliente.
El comportamiento inaceptable dirigido hacia el personal de Servicio al Cliente o Olaola puede, por ejemplo, incluir cualquiera de los siguientes:
-Comportamiento agresivo, abusivo y amenazante. Los ejemplos incluyen: todas y cada una de las amenazas directas o implícitas en cualquier canal de comunicación; lenguaje intimidante; abuso personal y verbal; comentarios sexistas, racistas, homofóbicos o despectivos; grosería; declaraciones incendiarias; jurar; y acusaciones sin fundamento.
-Realizar de forma persistente quejas habitualmente exigentes o vejatorias, a pesar de haber sido resuelto en su totalidad; Del mismo modo, las quejas repetidas persisten a pesar de que se ofrecen soluciones razonables y justas de acuerdo con nuestras políticas.
-Pedir, esperar o exigir al personal que infrinja las pautas establecidas de la política de la empresa, por ejemplo, monto del reembolso, plazo, compensación especial, etc.; de manera similar, buscar un resultado poco realista más allá del alcance de nuestras propias políticas y procedimientos. De manera predeterminada, el monto del reembolso no puede exceder el monto del pedido original pagado a Olaola.
-Cambiar repetidamente la naturaleza (o el enfoque) de una queja o el resultado deseado, parcialmente, después de haber proporcionado una respuesta formal.
-Número excesivo de quejas en comparación con el historial de valor total de compra.
Para tal comportamiento, los denunciantes pueden ser informados y notificados formalmente de lo siguiente:
-Su lenguaje se considera ofensivo, abusivo, amenazante y totalmente inaceptable.
-Deben abstenerse de utilizar dicho lenguaje, intimidación y amenazas.
-No habrá más intercambio de correspondencia al respecto si persisten con esta conducta.
-Olaola se reserva el derecho de no aceptar más pedidos del cliente en el futuro sin previo aviso.
Errores tipográficos
Si bien Olaola.com se esfuerza por proporcionar información precisa sobre productos y precios, pueden ocurrir errores tipográficos o de precios. Olaola.com no puede confirmar el precio de un artículo hasta después de realizar el pedido. En el caso de que un artículo se incluya con un precio incorrecto o con información incorrecta debido a un error en el precio o en la información del producto, Olaola.com tendrá el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de rechazar o cancelar cualquier pedido realizado para ese artículo. En el caso de que un artículo tenga un precio incorrecto, Olaola.com puede, a nuestra discreción, contactarlo para recibir instrucciones o cancelar su pedido y notificarle dicha cancelación.
Precios en diferentes monedas
El precio de los productos vendidos por Olaola.com se basa en cifras calculadas en dólares estadounidenses (US$). Los precios que se muestran en otras monedas se convierten de dólares estadounidenses de acuerdo con las tasas de conversión más actualizadas. Debido a la fluctuación de los valores de la moneda, los precios que se muestran en denominaciones de moneda no estadounidenses en el Sitio, excepto en la página del producto individual, pueden no ser los más actualizados. Las áreas del Sitio donde las denominaciones de moneda fuera de los EE. UU. pueden ser inexactas incluyen, entre otras, pancartas promocionales, páginas promocionales e información en páginas de categorías de productos. El precio que se muestra en la página de un producto individual, independientemente de la denominación de la moneda, es el precio actual que debe pagar a Olaola.com, sin incluir el envío.
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