termes et conditions

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Avis et commentaires

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droits d'auteur

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Compte membre

Pour des raisons de sécurité, chaque client est autorisé à créer un seul compte enregistré par défaut. Pour les clients qui tentent de créer plusieurs comptes, Olaola se réserve le droit de suspendre les comptes sans préavis.

Conformément à la réglementation douanière, les clients doivent fournir des données valides et exactes. Tous les noms, adresses et noms des payeurs des destinataires doivent être valides. Certains pays demandent au destinataire de présenter sa pièce d'identité ou son passeport pour dédouaner le colis ou à des fins de vérification du paiement. Le client est seul responsable de l'exactitude des données qu'il nous fournit. Si des informations sont incorrectes et empêchent toute expédition ou livraison ou dédouanement, nous ne serons pas tenus responsables et n'offrirons aucune compensation dans de tels cas.

Olaola respectera toujours la loi et nous rappelons aux utilisateurs de faire de même. En tant qu'importateurs, les clients sont responsables de se conformer à toutes les lois et réglementations de leur propre pays. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus d'informations.

Acceptation de la commande

Veuillez noter qu'il peut y avoir certaines commandes que nous ne pouvons pas accepter et que nous devons annuler. Olaola.com se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser ou d'annuler toute commande pour quelque raison que ce soit. Certaines situations pouvant entraîner l'annulation de votre commande incluent des limitations sur les quantités disponibles à l'achat, des inexactitudes ou des erreurs dans les informations sur les produits ou les prix, ou des problèmes identifiés par notre service de crédit et de lutte contre la fraude. Nous pouvons également exiger des vérifications ou des informations supplémentaires avant d'accepter toute commande. Nous vous contacterons si tout ou partie de votre commande est annulée ou si des informations supplémentaires sont nécessaires pour accepter votre commande.

Les deux parties conviennent qu'après l'expédition de la commande, le transport est à la charge exclusive de la société de logistique tierce. Durant cette étape, la pleine propriété du ou des produits appartient à l'acheteur ; toutes les responsabilités et tous les risques associés pendant le transport sont à la charge de l'acheteur.

Olaola n'est pas responsable des livraisons tardives pour des occasions spéciales, telles que des anniversaires ou d'autres événements. Nous encourageons les clients à passer leur commande à l'avance pour s'assurer qu'il y a suffisamment de temps pour recevoir leur article.

Nous avons informé nos clients de la haute saison d'Halloween à l'avance via des bannières et des newsletters et avons proposé des suggestions pour la date de commande finale et les méthodes d'expédition pour cette période. Nous ne pouvons donc être tenus responsables si un article n'arrive pas à temps pour Halloween.

Toutes les commandes signalées comme "livrées" par les transporteurs sont considérées comme livrées. Olaola ne peut être tenu responsable de la non-livraison dans ce cas.

Annulation de commande

Veuillez noter qu'en raison des restrictions d'expédition, seules les commandes payées, en cours de traitement et partiellement expédiées peuvent être modifiées.

Toutes les autres commandes et informations de commande ne peuvent pas être annulées ou modifiées.

Si vous souhaitez annuler une commande emballée ou expédiée, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nos agents feront de leur mieux pour vous aider.

Dans les rares cas où une commande ne peut pas être annulée et est expédiée, veuillez accepter les marchandises.

Expéditions de commandes

Olaola expédie dans presque tous les pays du monde. Nous travaillons en partenariat avec des compagnies maritimes internationales bien connues pour nous assurer que votre colis arrive à votre porte en toute sécurité et dans les délais estimés. Nous proposons également une livraison forfaitaire gratuite sur tous nos produits vers la plupart des destinations. Par conséquent, tous les droits de douane ou d'importation sont facturés une fois que le colis atteint son pays de destination. Le cas échéant, ces frais doivent être payés par l'acheteur. Si l'acheteur refuse le colis en raison de droits d'importation ou de taxes, l'acheteur assume l'entière responsabilité de tous les coûts impliqués dans le processus.

Malheureusement, nous ne pouvons pas estimer le montant des frais car les politiques douanières et fiscales varient considérablement d'un pays à l'autre. Pour plus de détails, veuillez contacter votre bureau de douane local ou visiter leur site officiel. Dans certains cas, des procédures de dédouanement sont nécessaires, ce qui peut affecter notre délai d'estimation de livraison d'origine.

Conformément à la réglementation douanière, veuillez noter qu'Olaola ne peut pas répertorier les articles achetés comme cadeau ou indiquer un montant inférieur au prix réel du produit.

Code de conduite client

Olaola vise à résoudre chaque problème des clients à leur satisfaction. Cependant, nous ne tolérerons aucun comportement inacceptable ou déraisonnable envers les membres de notre équipe de service client.

Un comportement inacceptable à l'encontre du personnel du service client ou d'Olaola peut, par exemple, inclure l'un des éléments suivants :

-Comportement agressif, abusif et menaçant. Les exemples incluent : toutes les menaces directes ou implicites sur tout canal de communication ; langage intimidant; violence personnelle et verbale; propos sexistes, racistes, homophobes ou désobligeants ; impolitesse; déclarations incendiaires ; jurer; et des allégations non fondées.

-Faire constamment des plaintes habituellement exigeantes ou vexatoires, bien que la question ait été entièrement traitée ; de même, des plaintes répétées persistent malgré des solutions raisonnables et équitables proposées conformément à nos politiques.

-Demander, attendre ou exiger du personnel qu'il enfreigne les directives établies par la politique de l'entreprise, par exemple le montant du remboursement, le délai, une compensation spéciale, etc. ; de même, rechercher un résultat irréaliste au-delà de la portée de nos propres politiques et procédures. Par défaut, le montant du remboursement ne peut pas dépasser le montant de la commande d'origine payée à Olaola.

- Changer à plusieurs reprises la nature (ou l'orientation) d'une plainte ou le résultat souhaité, en partie, après qu'une réponse formelle a été fournie.

-Nombre excessif de plaintes par rapport à l'historique de la valeur totale des achats.

Pour un tel comportement, les plaignants peuvent être informés et officiellement notifiés de ce qui suit :

-Leur langage est considéré comme offensant, abusif, menaçant et totalement inacceptable.

-Ils doivent s'abstenir d'utiliser un tel langage, des intimidations et des menaces.

-Il n'y aura plus d'échange de correspondance à ce sujet s'ils persistent dans ce comportement.

-Olaola se réserve le droit de ne plus accepter les commandes du client à l'avenir sans préavis.

Des erreurs typographiques

Bien que Olaola.com s'efforce de fournir des informations précises sur les produits et les prix, des erreurs de prix ou de typographie peuvent survenir. Olaola.com ne peut confirmer le prix d'un article qu'après la commande. Dans le cas où un article est répertorié à un prix incorrect ou avec des informations incorrectes en raison d'une erreur de prix ou d'informations sur le produit, Olaola.com aura le droit, à notre seule discrétion, de refuser ou d'annuler toute commande passée pour cet article. Dans le cas où un article est mal évalué, Olaola.com peut, à notre discrétion, soit vous contacter pour obtenir des instructions, soit annuler votre commande et vous informer de cette annulation.

Tarification dans différentes devises

Les prix des produits vendus par Olaola.com sont basés sur des chiffres calculés en dollars américains (US$). Les prix affichés dans d'autres devises sont convertis à partir du dollar américain selon les taux de conversion les plus récents. En raison de la fluctuation des valeurs monétaires, les prix affichés dans des dénominations monétaires autres que les États-Unis sur le Site, autres que sur la page du produit individuel, peuvent ne pas être les plus récents. Les zones du site où les dénominations monétaires non américaines peuvent être inexactes incluent, mais sans s'y limiter, les bannières promotionnelles, les pages promotionnelles et les informations sur les pages de catégories de produits. Le prix affiché sur une page de produit individuelle, quelle que soit la dénomination de la devise, est le prix actuel que vous êtes tenu de payer à Olaola.com, hors frais d'expédition.

Olaola n'a pas connaissance et n'est pas responsable des frais bancaires supplémentaires ou des frais de taux de change facturés par la banque émettrice ou un fournisseur de paiement tiers. Ces frais sont à la charge exclusive du client et ne seront pas remboursés par Olaola.

Loi applicable

Ces conditions sont régies et interprétées exclusivement en vertu des lois de la Chine, sans égard aux principes de conflits de lois.

Liens

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