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Conformément à la réglementation douanière, veuillez noter qu'Olaola ne peut pas répertorier les articles achetés comme cadeau ou indiquer un montant inférieur au prix réel du produit.
Code de conduite client
Olaola vise à résoudre chaque problème des clients à leur satisfaction. Cependant, nous ne tolérerons aucun comportement inacceptable ou déraisonnable envers les membres de notre équipe de service client.
Un comportement inacceptable à l'encontre du personnel du service client ou d'Olaola peut, par exemple, inclure l'un des éléments suivants :
-Comportement agressif, abusif et menaçant. Les exemples incluent : toutes les menaces directes ou implicites sur tout canal de communication ; langage intimidant; violence personnelle et verbale; propos sexistes, racistes, homophobes ou désobligeants ; impolitesse; déclarations incendiaires ; jurer; et des allégations non fondées.
-Faire constamment des plaintes habituellement exigeantes ou vexatoires, bien que la question ait été entièrement traitée ; de même, des plaintes répétées persistent malgré des solutions raisonnables et équitables proposées conformément à nos politiques.
-Demander, attendre ou exiger du personnel qu'il enfreigne les directives établies par la politique de l'entreprise, par exemple le montant du remboursement, le délai, une compensation spéciale, etc. ; de même, rechercher un résultat irréaliste au-delà de la portée de nos propres politiques et procédures. Par défaut, le montant du remboursement ne peut pas dépasser le montant de la commande d'origine payée à Olaola.
- Changer à plusieurs reprises la nature (ou l'orientation) d'une plainte ou le résultat souhaité, en partie, après qu'une réponse formelle a été fournie.
-Nombre excessif de plaintes par rapport à l'historique de la valeur totale des achats.
Pour un tel comportement, les plaignants peuvent être informés et officiellement notifiés de ce qui suit :
-Leur langage est considéré comme offensant, abusif, menaçant et totalement inacceptable.
-Ils doivent s'abstenir d'utiliser un tel langage, des intimidations et des menaces.
-Il n'y aura plus d'échange de correspondance à ce sujet s'ils persistent dans ce comportement.
-Olaola se réserve le droit de ne plus accepter les commandes du client à l'avenir sans préavis.
Des erreurs typographiques
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Tarification dans différentes devises
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