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Nous avons informĂ© nos clients de la haute saison d'Halloween Ă  l'avance via des banniĂšres et des newsletters et avons proposĂ© des suggestions pour la date de commande finale et les mĂ©thodes d'expĂ©dition pour cette pĂ©riode. Nous ne pouvons donc ĂȘtre tenus responsables si un article n'arrive pas Ă  temps pour Halloween.

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Annulation de commande

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Toutes les autres commandes et informations de commande ne peuvent pas ĂȘtre annulĂ©es ou modifiĂ©es.

Si vous souhaitez annuler une commande emballée ou expédiée, veuillez contacter notre service client dÚs que possible. Nos agents feront de leur mieux pour vous aider.

Dans les rares cas oĂč une commande ne peut pas ĂȘtre annulĂ©e et est expĂ©diĂ©e, veuillez accepter les marchandises.

Expéditions de commandes

Olaola expĂ©die dans presque tous les pays du monde. Nous travaillons en partenariat avec des compagnies maritimes internationales bien connues pour nous assurer que votre colis arrive Ă  votre porte en toute sĂ©curitĂ© et dans les dĂ©lais estimĂ©s. Nous proposons Ă©galement une livraison forfaitaire gratuite sur tous nos produits vers la plupart des destinations. Par consĂ©quent, tous les droits de douane ou d'importation sont facturĂ©s une fois que le colis atteint son pays de destination. Le cas Ă©chĂ©ant, ces frais doivent ĂȘtre payĂ©s par l'acheteur. Si l'acheteur refuse le colis en raison de droits d'importation ou de taxes, l'acheteur assume l'entiĂšre responsabilitĂ© de tous les coĂ»ts impliquĂ©s dans le processus.

Malheureusement, nous ne pouvons pas estimer le montant des frais car les politiques douaniÚres et fiscales varient considérablement d'un pays à l'autre. Pour plus de détails, veuillez contacter votre bureau de douane local ou visiter leur site officiel. Dans certains cas, des procédures de dédouanement sont nécessaires, ce qui peut affecter notre délai d'estimation de livraison d'origine.

Conformément à la réglementation douaniÚre, veuillez noter qu'Olaola ne peut pas répertorier les articles achetés comme cadeau ou indiquer un montant inférieur au prix réel du produit.

Code de conduite client

Olaola vise à résoudre chaque problÚme des clients à leur satisfaction. Cependant, nous ne tolérerons aucun comportement inacceptable ou déraisonnable envers les membres de notre équipe de service client.

Un comportement inacceptable à l'encontre du personnel du service client ou d'Olaola peut, par exemple, inclure l'un des éléments suivants :

-Comportement agressif, abusif et menaçant. Les exemples incluent : toutes les menaces directes ou implicites sur tout canal de communication ; langage intimidant; violence personnelle et verbale; propos sexistes, racistes, homophobes ou désobligeants ; impolitesse; déclarations incendiaires ; jurer; et des allégations non fondées.

-Faire constamment des plaintes habituellement exigeantes ou vexatoires, bien que la question ait Ă©tĂ© entiĂšrement traitĂ©e ; de mĂȘme, des plaintes rĂ©pĂ©tĂ©es persistent malgrĂ© des solutions raisonnables et Ă©quitables proposĂ©es conformĂ©ment Ă  nos politiques.

-Demander, attendre ou exiger du personnel qu'il enfreigne les directives Ă©tablies par la politique de l'entreprise, par exemple le montant du remboursement, le dĂ©lai, une compensation spĂ©ciale, etc. ; de mĂȘme, rechercher un rĂ©sultat irrĂ©aliste au-delĂ  de la portĂ©e de nos propres politiques et procĂ©dures. Par dĂ©faut, le montant du remboursement ne peut pas dĂ©passer le montant de la commande d'origine payĂ©e Ă  Olaola.

- Changer à plusieurs reprises la nature (ou l'orientation) d'une plainte ou le résultat souhaité, en partie, aprÚs qu'une réponse formelle a été fournie.

-Nombre excessif de plaintes par rapport Ă  l'historique de la valeur totale des achats.

Pour un tel comportement, les plaignants peuvent ĂȘtre informĂ©s et officiellement notifiĂ©s de ce qui suit :

-Leur langage est considéré comme offensant, abusif, menaçant et totalement inacceptable.

-Ils doivent s'abstenir d'utiliser un tel langage, des intimidations et des menaces.

-Il n'y aura plus d'échange de correspondance à ce sujet s'ils persistent dans ce comportement.

-Olaola se réserve le droit de ne plus accepter les commandes du client à l'avenir sans préavis.

Des erreurs typographiques

Bien que Olaola.com s'efforce de fournir des informations prĂ©cises sur les produits et les prix, des erreurs de prix ou de typographie peuvent survenir. Olaola.com ne peut confirmer le prix d'un article qu'aprĂšs la commande. Dans le cas oĂč un article est rĂ©pertoriĂ© Ă  un prix incorrect ou avec des informations incorrectes en raison d'une erreur de prix ou d'informations sur le produit, Olaola.com aura le droit, Ă  notre seule discrĂ©tion, de refuser ou d'annuler toute commande passĂ©e pour cet article. Dans le cas oĂč un article est mal Ă©valuĂ©, Olaola.com peut, Ă  notre discrĂ©tion, soit vous contacter pour obtenir des instructions, soit annuler votre commande et vous informer de cette annulation.

Tarification dans différentes devises

Les prix des produits vendus par Olaola.com sont basĂ©s sur des chiffres calculĂ©s en dollars amĂ©ricains (US$). Les prix affichĂ©s dans d'autres devises sont convertis Ă  partir du dollar amĂ©ricain selon les taux de conversion les plus rĂ©cents. En raison de la fluctuation des valeurs monĂ©taires, les prix affichĂ©s dans des dĂ©nominations monĂ©taires autres que les États-Unis sur le Site, autres que sur la page du produit individuel, peuvent ne pas ĂȘtre les plus rĂ©cents. Les zones du site oĂč les dĂ©nominations monĂ©taires non amĂ©ricaines peuvent ĂȘtre inexactes incluent, mais sans s'y limiter, les banniĂšres promotionnelles, les pages promotionnelles et les informations sur les pages de catĂ©gories de produits. Le prix affichĂ© sur une page de produit individuelle, quelle que soit la dĂ©nomination de la devise, est le prix actuel que vous ĂȘtes tenu de payer Ă  Olaola.com, hors frais d'expĂ©dition.

Olaola n'a pas connaissance et n'est pas responsable des frais bancaires supplémentaires ou des frais de taux de change facturés par la banque émettrice ou un fournisseur de paiement tiers. Ces frais sont à la charge exclusive du client et ne seront pas remboursés par Olaola.

Loi applicable

Ces conditions sont régies et interprétées exclusivement en vertu des lois de la Chine, sans égard aux principes de conflits de lois.

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