Politique de remboursement

Si vous avez besoin d'un service de retour ou de remboursement après avoir reçu votre colis, veuillez envoyer un e-mail à notre service client à l'adresse info@olaola.com. Nous vous répondrons dans un délai de 2 jours ouvrables. Nous aurons besoin des éléments suivants :

  1. Veuillez fournir votre numéro de commande et une description du problème (avec des photos claires jointes si possible).

  2. Veuillez ne pas envoyer les colis de retour à l'adresse indiquée sur le colis reçu. Retournez-les uniquement à l'adresse fournie par notre service client. Un retour ou un échange ne sera valide que s'il est accepté par notre centre de service client.

POLITIQUE DE RETOUR

  • Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 7 jours après la livraison (un contact dans les 2 jours suivant la livraison est nécessaire).

  • Les articles doivent être non portés, non endommagés et dans leur état d'origine.

  • Nous sommes responsables des défauts suivants pour les retours effectués dans les 7 jours : taches, dysfonctionnement de la fermeture éclair, tissu déchiré, matériau de mauvaise qualité, différence de couleur évidente, différence majeure entre le produit photographié et le produit reçu.

  • Si vous avez choisi la mauvaise taille/couleur ou si vous n'aimez pas l'article (l'article n'est pas défectueux), nous autorisons un retour une fois que nous avons reçu les informations pertinentes. Le client est responsable de tous les frais d'expédition liés aux articles retournés/échangés.

  • Aucun échange, retour ou modification n'est accepté pour les articles promotionnels ou en solde.

ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT

  • Vous êtes assuré d'obtenir un remboursement ou un échange une fois que nous avons reçu votre retour.

  • Une fois que nous avons accepté votre demande de remboursement, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les remboursements seront également effectués via PayPal si vous avez payé avec PayPal, ou si vous avez payé par carte de crédit, nous rembourserons également l'argent sur la carte que vous avez utilisée de la même manière.

FRAIS D'EXPÉDITION

  • Si vous recevez un article endommagé/défectueux, nous couvrirons les frais de retour.

  • OLAOLA n'est pas responsable des frais d'expédition dans les cas suivants : le vêtement ne convient pas ; le client a changé d'avis ou n'aime pas l'article.

COLIS RETOURNÉ

  • Veuillez nous communiquer le numéro de suivi après avoir retourné un article.

  • Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse info@olaola.com.